Wil je jouw bestelling ruilen of retourneren? Op deze pagina lees je hoe je dit kunt doen.

Ruilen

Wanneer je één of meerdere artikelen van je bestelling wilt ruilen, dan is dat vanzelfsprekend mogelijk. Je kunt ervoor kiezen om dit online te doen of in de winkel. Wil je dit fysiek doen? Kom dan naar het Maastricht Store tijdens onze openingstijden en kies gelijk een nieuw artikel. De order of een gedeelte hiervan liever terugsturen? Retourneer deze dan eerst via onderstaande wijze en plaats vervolgens een nieuwe bestelling in de webshop.

Retourneren

Bestellingen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd. Deze termijn gaat in vanaf het moment dat je de order hebt ontvangen of ophaalt in de winkel.

Voorwaarden voor retourneren

• Producten dienen in nieuwstaat en ongebruikt te zijn. Dit betekent geen gebruikerssporen, beschadigingen, vlekken, geur (anders dan nieuwgeur) of beschadigde verpakking. Kleding mag gepast worden, maar niet gewassen zijn. Wanneer we bij ontvangst constateren dat geretourneerde artikelen niet aan deze voorwaarden voldoen, dan kunnen we ze uiteraard niet meer verkopen. In dat geval zullen we de waardevermindering aftrekken van het bedrag dat je krijgt terugbetaald.
• Wanneer je producten wilt terugsturen dien je deze vooraf bij ons aan te melden. Onder het kopje 'Retour aanmelden' vind je meer informatie hierover. Als je items terug wil brengen in de winkel, dan is het niet noodzakelijk om deze vooraf aan te melden.
• Cadeaubonnen en tickets kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
  
  

Retourneren in de winkel

Wanneer je producten zelf terugbrengt naar het Maastricht Store, zijn hier uiteraard geen kosten aan verbonden. Neem altijd je aankoopbewijs mee, dat mag zowel op papier als digitaal.

Reguliere openingstijden Maastricht Store

Afwijkende openingstijden

• 02-12-2024 (extra open): 10.00 - 16.00 uur
• 23-12-2024 (extra open): 10.00 - 16.00 uur
• 25-12-2024 (1ste kerstdag): gesloten
• 26-12-2024 (2de kerstdag): gesloten
• 01-01-2025 (nieuwjaarsdag): gesloten

Retour sturen

Je stuurt je bestelling of een gedeelte ervan terug via de post. De retourzending meld je binnen 14 dagen bij ons aan (zie beneden voor meer informatie). Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons op te sturen. De verzendkosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening. Je ontvang bericht wanneer we de zending in goede orde hebben ontvangen. Hierna zullen we het openstaande bedrag aan je terugbetalen.

Retour aanmelden

Volg onderstaande stappen om je retour aan te melden:

1. Belangrijk! Voordat je iets retour stuurt dien je dit bij ons te melden, dit doe je door in te loggen met je webshopaccount. Heb je als gast besteld? Maak dan een webshopaccount aan en gebruik hierbij het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt gedaan.
2. Na inloggen kom je op het 'Dashboard' terecht, hier zie je jouw bestelling staan bij het kopje 'Recente orders'.
3. Klik achter de bestelling op 'Bekijken'.
4. Onderaan de pagina klik je nu op de knop 'Artikelen retourneren'.
5. Vul het retourformulier zo volledig mogelijk in en klik op de knop 'Verstuur'.
6. Verpak de artikelen goed, zodat ze onderweg niet beschadigen. De verzendkosten van retouren zijn voor eigen rekening. Stuur het pakket op naar:
   Maastricht Store
   Retourafhandeling
   Kleine Staat 1
   6211 ED Maastricht
7. Je kunt het pakketje nu afgeven bij de post.
8. Nadat we de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd ontvang je bericht van ons. We zullen dan ook de terugbetaling in gang zetten.
   
   

Vragen?

Stuur een e-mail naar [email protected] of bel ons via + 31 (0)43 325 21 21. Je bent natuurlijk ook altijd van harte welkom in de winkel van Maastricht Store!